Centralisez votre communication client avec le business messaging

À l’heure où les clients attendent des réponses immédiates, personnalisées et sur le canal de leur choix, les TPE et PME doivent revoir leur manière de communiquer. Finies les boîtes mails débordées ou les appels manqués : place au business messaging centralisé, omnicanal, boosté à l’intelligence artificielle.

Aujourd’hui, un client peut vous contacter sur votre Site Web**, Instagram, Messenger, par SMS ou via votre Whatsapp** Ignorer l’un de ces canaux, c’est potentiellement perdre des ventes.

Pourquoi l’omnicanal est crucial ?

• Vos clients utilisent plusieurs canaux au quotidien. Ils attendent une réponse rapide peu importe d'où vient leur message.
• Les outils modernes permettent de centraliser tous ces canaux dans un seul espace : plus de messages égarés ou de réponses oubliées.
• Vous montrez que vous êtes une entreprise réactive, connectée, professionnelle.

📌 Exemple : Un restaurateur reçoit une réservation sur Instagram à midi, un rappel par SMS l’après-midi, et une question sur WhatsApp à 18h. Grâce à une plateforme centralisée, il gère tout au même endroit sans rater aucune opportunité.

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2. SMS : un canal “traditionnel” mais toujours ultra-efficace

Le SMS reste un des canaux les plus lus (taux d’ouverture de 98 %) et les plus rapides (la majorité sont lus dans les 3 minutes). Pour les TPE/PME, c’est un levier simple, direct, peu coûteux.

Avantages du SMS pour les marques :

• Idéal pour les rappels de rendez-vous, promotions flash, notifications de livraison.
• Accessible à tous les téléphones (pas besoin d’application ou d’internet).
• Moins de saturation que les mails.

Et surtout : il permet une relation directe, sans filtre.

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3. Le RCS : le futur du SMS est déjà là

Le RCS (Rich Communication Services) modernise le SMS en y ajoutant images, boutons interactifs, carrousels, liens de paiement, etc.

C’est une vraie expérience conversationnelle enrichie, qui permet :

• Une meilleure interaction (par exemple : prise de RDV via un bouton, réponse instantanée via des options préremplies).
• Une image de marque plus forte, car le message peut intégrer votre logo, vos couleurs, etc.
• Une analyse plus fine (clics, réponses, conversions).

📌 Exemple : Une esthéticienne envoie une promo via RCS avec un bouton "Réserver maintenant". Le client clique, choisit son créneau, reçoit sa confirmation… le tout sans sortir de la conversation.

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4. L’agent IA conversationnel : votre allié pour une gestion automatisée

Automatiser les réponses ne veut pas dire déshumaniser. Grâce à l’intelligence artificielle, les agents conversationnels offrent une communication continue, fluide et personnalisée.

Ils peuvent :

• Répondre aux questions fréquentes 24/7.
• Gérer des prises de rendez-vous.
• Lire et répondre à des audios WhatsApp.
• S’adapter au ton et aux préférences de chaque client.

Ils prennent en charge les premières étapes d’un contact, évitent les pertes de temps, et permettent à l’équipe humaine de se concentrer sur l’essentiel.

👉 Et justement, de plus en plus de TPE/PME s’équipent d’un agent conversationnel intégré à leur stratégie omnicanale, capable d’interagir sur WhatsApp, Instagram, Messenger, ou encore par SMS. Chez Sofy, nous avons conçu un assistant de ce type : Buddy, pensé pour aider les pros à rester réactifs sans être toujours connectés.

Buddy comprend les messages (même vocaux), y répond intelligemment, et permet à chaque entreprise de rester joignable, même en pleine journée de travail, avec un client ou en dehors des horaires d’ouverture.

Envie de voir comment ça fonctionne ? Découvrez dès maintenant ce que Buddy peut faire pour votre activité.

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