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📥 Boîte de réception unifiée
Centralisez toutes vos conversations (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS/RCS, webchat) dans une interface unique.
Qu’est-ce que la messagerie conversationnelle ?
La messagerie conversationnelle consiste à échanger en temps réel avec vos clients via leurs canaux favoris pour informer, accompagner l’achat et assurer le service. Au-delà du simple “message”, on conçoit des parcours : réponses rapides, suggestions, formulaires, paiements et prise de rendez-vous.
🤖 Bots + 👤 Conseillers
Automatisez le niveau 1 (FAQ, statut commande) puis transférez au bon humain avec l’historique et le contexte.
🧠 Intégrations & données
Connectez CRM/e-commerce pour reconnaître le client, personnaliser et mesurer (CSAT, FRT, conversion).
🎯 Ventes en conversation
Partagez des fiches produit, carrousels, disponibilités, codes promo et poussez jusqu’au paiement lorsqu’il est disponible sur le canal.
🧰 Productivité
Macros, réponses suggérées, routage par compétences, SLA, horaires, tags et templates approuvés.
🔐 Conformité
RGPD, consentements, anti-spam, sécurité des accès et gouvernance des données.
| Canal | Usage phare | Forces | À savoir |
|---|---|---|---|
| Vente assistée, notifications, service client | Très adopté, riche, API pro | Modèle par conversations, règles d’opt-in | |
| Instagram DM | Pré-vente, social commerce | Découverte / influence | Gestion des pics via automations |
| Messenger | Support, campagnes | Écosystème Meta | Politiques d’envoi à respecter |
| SMS / RCS | Reach, notifications, parcours courts | Couverture mobile massive | Fallback SMS si RCS non compatible |
| Webchat | Assistance site & conversion | Contexte de navigation | Sync avec CRM recommandé |
Cas d’usage qui performent
🛍️ Retail
Dispo en magasin, conseils taille, panier partagé, relance WhatsApp, click-and-collect.
🍽️ Restauration
Menu, réservation, file d’attente, avis Google post-repas.
🏥 Services & RDV
Rappel, replanification, documents, paiement d’acompte selon canal.
📦 E-commerce
Suivi commande, retours, ventes croisées contextuelles, assistance panier.
🏨 Tourisme
Avant-séjour, upsell, check-in express, assistance multilingue.
⚙️ Support
FAQ automatisée, bots de tri, handoff vers expert, SLA et CSAT.
Comment démarrer en 5 étapes
- Choisir les canaux prioritaires selon vos cibles.
- Cartographier les intentions (FAQ, suivi, prise de RDV, pré-vente).
- Designer les scénarios : bot de tri → règles → conseiller.
- Connecter le CRM (contacts, tickets, commandes) et définir les KPIs.
- Lancer un pilote, mesurer (CSAT, FRT, conversion) puis étendre.
Nos experts vous accompagnent du cadrage à la mise en production (API et conformité incluses).
Questions fréquentes
Quelle différence avec un simple “chat” ?
Le chat isole le site web ; la messagerie conversationnelle couvre plusieurs canaux, relie vos données et automatise pour l’échelle.
Faut-il des chatbots ?
Pas forcément. On commence souvent par des réponses rapides et du routage, puis on ajoute un bot pour le volume et les heures creuses.
Quelles intégrations sont utiles ?
CRM (contacts, tickets), e-commerce (catalogue, commandes), paiement (selon canal), analytics et BI.
Quel retour sur investissement ?
On observe généralement plus d’engagement, une baisse du coût de support grâce à l’automatisation, et de meilleures conversions dans le fil de discussion.
Passez à la messagerie conversationnelle
Créez des conversations qui convertissent et fidélisent — là où vos clients sont déjà.