Le marketing conversationnel pour votre réseau : de la conversation à la conversion

Logiciel de marketing conversationnel et messagerie omnicanale pour réseaux multi-sites. Centralise WhatsApp, Messenger, Instagram, webchat et RCS dans une boîte de réception unique. Budy IA automatise les premières réponses et collecte les informations utiles avant la reprise humaine. Filtrage par établissement, collaborateur, canal ou statut.

Oui. Le siège obtient une vision consolidée de l'activité, chaque équipe suit les demandes de son périmètre.

Non. Traite aussi les demandes commerciales : devis, réservations, rendez-vous, questions avant achat — à l'intersection de la relation client, de la messagerie omnicanale et du lead management.

So Connect gère les conversations et structure les demandes entrantes. Le CRM organise les contacts et les opportunités dans la durée. Les deux sont complémentaires.

Commerce, automobile, restauration, hôtellerie, immobilier, santé/beauté, services/bâtiment, banque et assurance — toute entreprise multi-sites gérant des demandes entrantes.

Une boîte de réception unique regroupant toutes les conversations de plusieurs canaux : WhatsApp, Messenger, Instagram, webchat, RCS. Moins de messages oubliés, meilleur suivi des demandes.

WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS et webchat. Les canaux disponibles dépendent des comptes connectés et de la configuration par établissement.

Oui. Les groupes d'établissements facilitent l'application d'une même configuration à plusieurs sites.

Un choix proposé en début de conversation — « Demander un devis » ou « Prendre rendez-vous » — qui déclenche une réponse automatique configurée pour orienter l'échange et collecter les informations nécessaires.

Budy répond aux questions récurrentes à partir de la base de connaissances de l'entreprise, 24/7. Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, le conseiller reprend avec l'historique complet et les informations déjà collectées.

Oui : horaires, adresses, produits et services, conditions de réservation, FAQ, documents métier. La qualité des réponses dépend de la précision et de la mise à jour de cette base.

Oui. Déclenchée après archivage d'une conversation. Question, échelle de notation, réponses proposées, message de remerciement, délai d'envoi et question complémentaire en cas de mauvaise note sont configurables.

Conversations et messages, évolution des volumes, réactivité moyenne, taux de réponse de l'assistant, jours et heures d'affluence, sujets principaux, répartition par canal, attribution aux opérateurs — filtrables par établissement et période.

Oui. Questionnaire automatique après archivage. Le tableau de bord suit les questionnaires envoyés, le taux de réponse, la répartition des notes et les résultats par opérateur.

Pas nécessairement. So Connect centralise les conversations et structure les demandes. Un helpdesk avancé couvre en plus la gestion de tickets techniques, d'incidents, de priorités et d'engagements de service.

Connexion des canaux, création des établissements et utilisateurs, configuration des entames et champs personnalisés, préparation des réponses automatiques et de la base de connaissances, configuration des enquêtes, formation des équipes. Les équipes Sofy accompagnent tout au long.

Via une démonstration personnalisée couvrant la messagerie unifiée, les canaux, Budy IA, les automatisations et les statistiques. L'équipe Sofy peut aussi étudier les motifs de contact de votre réseau pour présenter une configuration adaptée.