Comment Marimax a gagné en réactivité commerciale et doublé son chiffre d’affaires sur ses demandes entrantes ?
Marimax : 40 ans au cœur de la mobilité guadeloupéenne
Marimax est le distributeur de pièces détachées automobiles généralistes de référence en Guadeloupe. Affiliée aux réseaux Top Garage / Top Carrosserie et Bosch Car Service, l’entreprise appartient au groupe HO HIO HEN Automobile et opère sur deux sites stratégiques en Guadeloupe : à Baie-Mahault et Pointe à Pitre. L’entreprise a une double activité B2C et B2B grands comptes.
*Grâce à Sofy, le chiffre d'affaires généré par un commercial traitant les demandes entrantes (issues des canaux de messagerie) a doublé entre 2023 et 2025.
Un défi de gestion multi-canale face à 150 demandes quotidiennes
O'Hanna Paulo prend les rênes des magasins Marimax en septembre 2023. Son rôle : piloter la gestion commerciale, surveiller le traitement des demandes, superviser les avis clients et garantir la qualité des réponses.
Venue d’un environnement où l’interface client était déjà centralisée, elle arrive avec une conviction forte : une relation client performante ne peut pas reposer sur des outils dispersés.
Chaque jour, Marimax alterne entre Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger et le téléphone pour tenter de traiter près de 150 demandes quotidiennes : 80 % de devis et 20 % de demandes diverses. Des opportunités commerciales glissent entre les mailles. Les délais de réponse s’allongent. La réputation locale stagne.
Le véritable enjeu : reprendre le contrôle des demandes clients pour ne plus perdre d’opportunités commerciales.
L'idée, c'était de centraliser toutes les demandes clients pour ne pas perdre de business, gagner en réactivité et structurer les réponses commerciales. On recevait à peu près 150 demandes par jour, sur tous les canaux : Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger et le téléphone.
O'Hanna Paulo - Responsable des magasins Marimax
Deux défis secondaires viennent s'ajouter à ce constat :
Sofy : le seul outil qui répondait à tout, depuis un seul endroit
Après avoir comparé les options disponibles sur le marché guadeloupéen, Marimax choisit Sofy pour une raison décisive : une plateforme unique capable de regrouper la gestion des messages multi-canaux, des fiches Google, des campagnes marketing et les données clients.
Sofy est la seule interface qui regroupait tout ce dont on avait besoin. Sur notre marché, c'est vraiment avant-gardiste.
O'Hanna Paulo - Responsable des magasins Marimax
Marimax utilise les 3 produits de la plateforme Sofy :
La plateforme Sofy ainsi que son couplage avec l’ERP Cloud de Marimax a permis à l'entreprise de centraliser ses données clients et de structurer leur exploitation, notamment pour ses campagnes SMS. Le pilotage des actions marketing est simplifié. Cela a permis à l’entreprise de faire des économies en arrêtant de louer des bases de données.
Déployée depuis septembre 2023, la plateforme est adoptée et utilisée pour ses 2 sites. Le call center (2 personnes) gère en simultané les demandes entrantes. O'Hanna Paulo et le service marketing gèrent la data,l’analyse et les campagnes. Une prise en main jugée très intuitive, avec des profils utilisateurs adaptés (admin et standard).
Avec le support technique de Sofy qu’elle qualifie d’« hyper rapide », O'Hanna Paulo et ses équipes se sentent en confiance et plus agiles dans leurs opérations quotidiennes.
Des impacts mesurables sur trois fronts
Sofy, c'est une solution complète et simplifiée. Pour une TPE, PME ou réseau qui veut piloter ses communications, ses avis et ses campagnes depuis un seul endroit, c'est l'outil sur lequel s'appuyer. Chez nous, ça a été révolutionnaire.
O'Hanna Paulo - Responsable des magasins Marimax
Marimax, précurseur pour tout le groupe HO HIO HEN Automobile
Fort de son expérience, Marimax sert aujourd’hui de modèle pour les autres exploitations du groupe. Le directeur marketing du groupe HO HIO HEN Automobile a fait de Sofy un pilier de sa stratégie de référencement local pour 2026, sur toutes ses entités.
Prêt à passer à l’action ? Vous aussi, centralisez vos communications client
