Fiabilité des envois, autonomie, qualité de la donnée et accompagnement : dans les coulisses du pilotage des campagnes SMS du Groupe CAFOM.
Piloter des campagnes SMS pour plusieurs enseignes et territoires, tout en garantissant la fiabilité des envois et des données exploitables pour analyser les performances : c’est l’un des enjeux qui concerne le Groupe CAFOM. Après une première expérience avec Sofy puis le passage chez un autre prestataire, le Groupe est revenu vers Sofy en 2022. Aujourd’hui, Corinne Priem, Coordinatrice Marketing et Communication du Groupe CAFOM, s’appuie sur So Reach SMS pour gérer ses campagnes à l’échelle du Groupe.
CAFOM : un groupe historique de la distribution présent en Outre-Mer
Créé en 1985, le Groupe CAFOM s’est développé autour de plusieurs grandes enseignes de distribution.
Le Groupe exploite notamment BUT, BUT Cosy, Darty, Habitat, Nature & Découvertes ou encore Musique & Son et développe également des activités e-commerce à travers Vente-unique et Dommarket, revendeur officiel Amazon.
Son modèle combine activités exploitées en franchise, notamment pour BUT et Darty, et activités détenues en propre, avec une forte implantation dans les territoires ultramarins.
Depuis 26 ans dans la communication au sein de CAFOM, Corinne occupe aujourd’hui le poste de Coordinatrice Marketing et Communication. Elle intervient sur la stratégie, le pilotage et l’analyse des campagnes marketing, et prend notamment en charge la partie SMS avec Sofy.
Fiabiliser le pilotage des campagnes SMS sans perdre en autonomie
CAFOM avait déjà expérimenté plusieurs solutions pour gérer ses campagnes SMS.
L’enjeu dépassait donc le simple fait de pouvoir envoyer des SMS. Le Groupe souhaitait conserver son autonomie tout en pouvant compter sur un interlocuteur disponible lorsqu’une situation nécessitait une intervention rapide. CAFOM recherchait une solution simple et souple, capable de s’adapter à plusieurs enseignes et territoires, mais aussi de fournir des informations fiables sur les campagnes.
Pouvoir vérifier la réception des messages, identifier les numéros en erreur et exploiter les données pour améliorer les prochaines campagnes était essentiel.
À cela s’ajoutaient des enjeux de conformité des envois, notamment le respect des horaires et la gestion des STOP SMS.
Le retour vers Sofy pour conjuguer autonomie, accompagnement et maîtrise des envois
En 2022, CAFOM décide de revenir vers Sofy. Parmi les éléments déterminants : la simplicité d’utilisation de la plateforme, sa flexibilité, l’accompagnement des équipes, la conformité des envois et le fait que Sofy soit son propre agrégateur.
Cette maîtrise directe de la chaîne d’envoi permet au Groupe de mieux suivre ses envois, de limiter les intermédiaires et de fluidifier le pilotage de ses campagnes. Les données disponibles peuvent ensuite être exploitées pour travailler les bases, ajuster les campagnes suivantes et améliorer leur impact. Le choix s’est fait sur plusieurs critères, dont le prix compte tenu des volumes envoyés.
Avec So Reach SMS, Corinne adapte les campagnes selon les enseignes et les régions concernées, avec notamment la possibilité de personnaliser le nom d’émetteur selon les besoins de chaque envoi.
Les campagnes répondent à plusieurs objectifs : fidélisation, opérations promotionnelles et développement de la carte de crédit Cafineo, créée par CAFOM et Crédit Moderne, filiale de BNP Paribas. Elle permet notamment de proposer le paiement en plusieurs fois, des opérations sans frais ou encore de bénéficier de remises et de bons cadeaux.
Un planning est préparé en début d’année pour structurer les campagnes, tout en conservant la possibilité de réagir à des besoins ponctuels, par exemple pour une opération de dernière minute ou un besoin de destockage.
Sofy a également accompagné CAFOM lors d’opérations importantes, notamment à l’occasion d’ouvertures de magasins en Guyane, en Guadeloupe et en Martinique.
Travailler directement sur la qualité des fichiers
So Reach permet aussi à CAFOM de travailler directement sur la qualité des fichiers utilisés, avec la possibilité de supprimer les numéros en erreur, traiter les doublons et intégrer de nouveaux contacts.
Une équipe disponible et capable d’intervenir quand chaque minute compte
La mise en place de Sofy s’est accompagnée d’une formation réalisée en présentiel en Guadeloupe, disponible aussi en distanciel, permettant une prise en main rapide de la plateforme.
Au quotidien, Corinne reste autonome, mais peut solliciter directement les équipes Sofy lorsqu’une situation l’exige, notamment via WhatsApp pour une réactivité accrue. Un exemple concret de l’équilibre recherché par CAFOM.
Une base mieux qualifiée et un taux d’ouverture jusqu’à 97%
Grâce aux données disponibles et au travail réalisé sur les fichiers, CAFOM dispose aujourd’hui d’une base mieux qualifiée et plus facilement exploitable. Cette meilleure maîtrise permet également d’analyser les performances et d’ajuster les campagnes suivantes.
Ce travail s’est accompagné d’une progression des performances des campagnes. Selon les résultats communiqués par CAFOM, le taux d’ouverture, auparavant situé autour de 75-80%, peut désormais atteindre 97%.
CAFOM ne cherche toutefois pas à attribuer artificiellement au SMS des résultats qu’il n’est pas possible d’isoler. Le Groupe utilise plusieurs canaux marketing en parallèle, ce qui ne permet pas aujourd’hui de déterminer précisément le chiffre d’affaires ou les conversions générés uniquement par les campagnes SMS. Corinne constate néanmoins leur capacité à générer du trafic en magasin.
Le RCS, prochaine évolution majeure attendue
Après le SMS, une nouvelle évolution pourrait transformer les campagnes mobiles du Groupe : le RCS.
La technologie n’est pas encore disponible dans les territoires ultramarins où le Groupe est présent, mais son arrivée est clairement identifiée par Corinne comme une nouveauté susceptible de faire évoluer les usages.
