Comment piloter la visibilité locale sur Google et l’e-réputation de 32 points de vente ? Comment optimiser ses campagnes mobiles quand un Groupe d’enseignes est réparti sur 4 territoires ? C'est les défis auxquels a fait face le Groupe Kiosque, réseau de distribution spécialisé dans les télécommunications. Depuis décembre 2025, le groupe s'appuie sur Sofy pour répondre à ces défis.
Le Groupe Kiosque : un réseau multi-territoires au service de ses clients
Le Groupe Kiosque est un réseau de distribution spécialisé dans les télécommunications et les services numériques. Présent en Martinique, Guadeloupe, Guyane et au Burkina Faso, le Groupe exploite plus de 30 points de vente à travers les enseignes I Love Mobile et TechC@re, dédiées à la vente de smartphones, d'accessoires, de services télécoms et de réparation mobile. À travers son réseau de boutiques, il accompagne quotidiennement des milliers de clients et s'appuie sur une forte proximité terrain pour répondre aux besoins de chaque marché.
Piloter la visibilité locale et l’e-réputation sur Google de 32 points de vente
Pour les équipes marketing, l'enjeu est de garantir une présence digitale locale cohérente sur l'ensemble du réseau, gérer les avis clients et l’e-réputation tout en conservant une vision globale des performances.
Au quotidien, Rachelle Rouamba, responsable du social media et du marketing local chez le Groupe Kiosque, supervise les fiches Google Business Profile des différents établissements (mise à jour, conformité, cohérence entre établissements), gère les avis clients et suit l’e-réputation du Groupe.
Avec plusieurs dizaines de points de vente répartis sur quatre territoires, cette gestion représentait un véritable défi opérationnel au quotidien : temps passé conséquent, manque de visibilité, analyse manuelle de l’e-réputation parfois peu précise…
Rachelle a aussi la responsabilité des campagnes mobiles et a été confrontée à un autre défi lié au marketing local.
Une gestion des campagnes mobiles peu efficace
Au-delà de la gestion de la visibilité locale et de l’e-réputation sur Google, le Groupe Kiosque devait gérer ses campagnes mobiles à l’échelle du réseau.
Ouverture de boutiques, opérations de fin d'année, animations commerciales : autant de campagnes menées qui mettaient en difficulté les équipes sur chaque territoire : manque de coordination, de visibilité, perte de temps et manque d’analyse post opération.
La gestion de la visibilité locale et de l’e-réputation dans une seule solution
Depuis décembre 2025, le Groupe Kiosque s'appuie sur la solution So View de Sofy pour la gestion de sa présence locale sur Google, de ses avis et de sa réputation en ligne.
Avec So View, les équipes disposent d'un point de pilotage unique pour gérer les fiches Google Business Profile des 32 établissements. Horaires, photos, publications Google, suivi des avis… sont regroupés au sein d'une même interface, permettant de superviser plus facilement l'ensemble des points de vente, gagner du temps, rester cohérents dans les informations mises en avant et avoir des fiches Google Business Profile complètes et optimisées permettant de remonter dans les résultats de recherches locales.
L’IA Budy de Sofy aide le réseau d’enseignes au quotidien pour suggérer des réponses, répondre aux avis de manière automatique notamment hors des horaires d’ouverture et analyser les avis afin de déceler rapidement les sujets à traiter et la tendance de satisfaction client.
Pour obtenir ces avis, le Groupe Kiosque utilise les cartes NFC fournies par Sofy et disposables en point de vente. Une carte avec un QR code qui permet aux clients de déposer des avis directement depuis la boutique.
Ce process et cette centralisation offrent une meilleure visibilité sur le marketing local du réseau, simplifie et améliore les opérations du quotidien.
Une base clients et des campagnes SMS centralisées
En parallèle, le Groupe Kiosque s'appuie sur la solution So Reach SMS de Sofy pour centraliser la gestion de ses campagnes de marketing mobile.
La solution permet au Groupe de mobiliser sa base de plus de 11 000 contacts répartis sur plusieurs territoires depuis un seul endroit.
Les équipes peuvent créer, diffuser rapidement, relancer facilement et suivre leurs campagnes depuis une seule plateforme.
En 6 mois d'utilisation, six campagnes SMS ont déjà été réalisées par le Groupe, notamment à l'occasion des fêtes de fin d'année et de l'inauguration d'un nouveau point de vente.
Cette centralisation facilite le déploiement des opérations marketing tout en donnant aux équipes et au Siège une meilleure visibilité sur les performances des campagnes grâce aux dashboards intégrés.
Une gestion simplifiée de la visibilité locale à grande échelle
Grâce à Sofy, le Groupe Kiosque bénéficie d'une gestion plus structurée de sa présence locale.
La centralisation des fiches Google Business Profile permet aujourd'hui à une seule personne de superviser les informations de 32 établissements répartis sur quatre territoires, plus simplement et plus rapidement. Les mises à jour des fiches sont facilitées. Le siège dispose d'une vision globale de la présence en ligne et de ce qui est affichée sur chaque actif de marque.
À l’échelle d’un réseau d’établissements comme le Groupe Kiosque, cette capacité à piloter l'ensemble des enseignes depuis une seule plateforme constitue un gain de temps, de visibilité et de précision important. Sans oublier la prise en compte par Google de l'optimisation de ces fiches pour remonter dans les résultats de recherche locale.
Plus d'avis clients et un meilleur suivi de la réputation en ligne
Le déploiement des cartes NFC a contribué à augmenter le volume d'avis collectés par les établissements du Groupe sur les différents territoires. Depuis l’utilisation de Sofy, en 6 mois, il a déjà collecté 436 avis Google. Plusieurs établissements ont maintenu ou amélioré leur note, atteignant jusqu’à 4,9/5.
Les réponses automatiques aux avis ont permis de réduire les tâches répétitives et redonner du temps aux équipes pour se consacrer à d’autres actions avec une valeur ajoutée plus forte. Elles ont aussi permis au Groupe de répondre plus rapidement notamment lorsque les points de ventes sont fermés. Les avis reçoivent désormais une réponse en moins de 24 heures.
Grâce à l’analyse des avis par l’IA, le Groupe a pu déceler rapidement les sujets à traiter en priorité et la tendance de satisfaction client pour réagir au plus vite et ne pas perdre le contrôle sur son e-réputation.
Quant à la vision centralisée proposée par Sofy, elle facilite le suivi quotidien de la réputation en ligne à l'échelle de l'ensemble du réseau, en simplifiant une gestion auparavant fragmentée.
Un pilotage des campagnes marketing mobile plus efficace
Grâce à une base centralisée de plus de 11 000 contacts et à six campagnes SMS déjà réalisées, le Groupe Kiosque dispose désormais d'un outil lui permettant d'activer rapidement ses audiences lors de ses temps forts commerciaux. Un outil qui permet aussi grâce à l’IA de créer et d’optimiser les campagnes. Le taux d'ouverture moyen des campagnes a augmenté pour atteindre 85,7%, tandis que le taux de clic s'est élevé à 47,14%.
Le regroupement des reportings dans une même interface facilite également le suivi et la comparaison des performances des campagnes, offrant davantage de visibilité aux équipes marketing.
