Les avis Google sont devenus la première vitrine des entreprises locales. En 2025, 92 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir un commerce ou un prestataire (source : BrightLocal 2024). Pourtant, la majorité des entreprises peinent à en récolter régulièrement. Voici comment faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs, naturellement.
Pourquoi les avis Google comptent plus que jamais en 2025 ?
En quelques années, les avis en ligne sont passés d’un simple indicateur de satisfaction à un levier de référencement local majeur. Ce que disent les chiffres :
76 % des internautes font confiance à un avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle.
Une fiche Google My Business avec plus de 50 avis positifs peut générer jusqu’à 38 % de clics supplémentaires dans les résultats locaux (Moz, 2024). Les entreprises bien notées apparaissent plus haut sur Google Maps.
En résumé : plus d’avis = plus de visibilité + plus de conversions.
Ce qui bloque la plupart des entreprises
Malgré leur importance, seules 1 entreprise sur 5 sollicite activement des avis après une prestation. Pourquoi ?
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- Peur de déranger le client
- Aucun processus clair de demande d’avis
- Gestion dispersée (emails, SMS, bouche-à-oreille)
- Manque de visibilité sur les avis reçus
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Résultat : quelques avis isolés, souvent laissés après une mauvaise expérience.
Les 5 leviers pour générer plus d'avis (sans tricher)
1.Demandez au bon moment
Le meilleur moment pour solliciter un avis, c’est juste après une expérience positive (achat, livraison, service réussi). Une demande d’avis à chaud multiplie par 3 vos chances d’obtenir une réponse.
2.Rendez la démarche ultra-simple
Le client doit pouvoir laisser son avis en 1 clic. Utilisez un lien direct vers votre fiche Google (Sofy le génère automatiquement).
3.Personnalisez votre message
Un message générique (“Laissez-nous un avis !”) convertit peu. Un message personnalisé (“Merci pour votre confiance, votre avis compte pour nous”) crée une vraie relation.
4.Multipliez les canaux
Certains préfèrent le SMS, d’autres l’email ou le QR code en boutique.
Diversifiez les supports pour toucher plus de clients sans être intrusif.
5.Remerciez systématiquement
Un simple message de remerciement renforce la fidélité et augmente les chances d’un futur avis.
Comment Sofy automatise la collecte et la gestion des avis ?
Sofy vous aide à :
- Automatiser les demandes d’avis via SMS, RCS ou email, après chaque interaction client.
- Centraliser toutes les réponses dans une seule interface.
- Identifier les tendances (mots-clés positifs/négatifs, fréquence, évolution de la note).
- Répondre directement aux avis depuis la plateforme.
En moyenne, les entreprises qui utilisent Sofy voient leur volume d’avis multiplié par 4 en 3 mois, avec un gain de temps de 60 % sur la gestion quotidienne.
Ce qu'il faut éviter absolument
- Acheter des avis : Google pénalise sévèrement les faux avis (jusqu’à la suspension de la fiche).
- Répondre à chaud à un avis négatif : Toujours attendre quelques heures avant de répondre, pour garder le ton professionnel.
- Laisser un avis sans réponse : Même un simple “Merci pour votre retour 🙏” montre que vous écoutez vos clients.
Conclusion
En 2025, la gestion des avis n’est plus une option : c’est un pilier de votre visibilité et de votre relation client. Les entreprises qui structurent leur collecte d’avis prennent une longueur d’avance sur la concurrence. Et avec Sofy, ce processus devient aussi fluide qu’un message WhatsApp.
